Niet tevreden?

Wij doen onze uiterste best om u zo goed en vriendelijk mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Bijvoorbeeld over problemen met huurbetaling, problemen met onderhoud in en om de woning of over hoe u door onze medewerkers bent behandeld.

Niet tevreden … en dan?

Als Mooiland Maasland iets doet wat u niet bevalt. Laat het ons dan direct weten! Alleen dan kunnen wij er iets aan doen. Samen komen we er vast uit. Mocht dat niet zo zijn, dan kunt u officieel een klacht indienen bij Mooiland Maasland.

Een klacht kunt u op één van de volgende manieren indienen:

• Vul het online klachtenformulier in. 
  Dit gaat makkelijk en snel. Beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk. Het klachtenformulier vindt u onderaan deze pagina.
• Stuur een brief naar Mooiland Maasland, Postbus 140, 5360 AC Grave.
  Beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk. U hoeft uw brief niet te richten aan een bepaald persoon. Wij zorgen dat uw klacht terechtkomt bij degene die uw probleem het beste kan oplossen.
• Neem telefonisch contact met ons op via: 0486 439 900.
• Kom langs tijdens een spreekuur of op ons kantoor.

Wat gebeurt er met mijn klacht?

Na ontvangst krijgt u van ons binnen een week een ontvangstbevestiging. Hierin staat de behandelaar van uw klacht en op welke termijn u een reactie van ons kunt verwachten. Binnen twee weken neemt de medewerker die uw klacht behandelt persoonlijk contact met u op. Tijdens dit gesprek bespreken jullie samen uw klacht. Samen overlegt u welke oplossing mogelijk is. Als uw klacht niet door ons behandelt kan worden dan leggen wij u waarom dat zo is. Als uw klacht meer tijd vraagt, maken we een vervolgafspraak. De reactie van Mooiland Maasland op uw klacht en de eventueel gemaakte afspraken worden altijd schriftelijk aan u bevestigt.

Wanneer wordt een klacht een geschil?

Bent u niet tevreden over de voorgestelde oplossing van uw klacht? Maak dan binnen zes weken aan Mooiland Maasland kenbaar dat u doorverwezen wilt worden naar de Geschillencommissie.

Meer informatie?

Wilt u meer weten over de procedure bij klachten of geschillen? Download dan hieronder de 'Info Niet tevreden'.

Formulier melden klacht